FAQ

ご注文完了のお知らせメール・手続き完了のお知らせメールが届きません。

ご注文手続きが正常に終了されなかったか、お客様が登録されたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。

お客様のお手元に確認メールが届かなくても、ご注文が受付けられている場合もございますので、お問い合せフォームよりお問い合わせください。

また、PCからの受信拒否やドメイン指定受信の設定をされている場合は、「シラリカオンラインショップ」からのメールが受信できるよう「shirarika.com」のドメインを追加でご設定ください。

電話で注文はできますか？

お電話・FAXでのご注文は受け付けておりません。

注文内容の変更やキャンセルはできますか？

商品の出荷準備前でしたらお受けすることが可能です。ご注文いただいた商品や数の変更をご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

※ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、ご注文の変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。

海外への発送はできますか？

申し訳ございませんが、海外への発送は受付けておりません。

送料はかかりますか？

送料は以下をご参照ください。10,000円（税込）以上で送料無料となります。

支払い方法はどんな方法がありますか？

クレジットカード（VISA、Master、JCB、アメックス）・Apple Pay・Google Pay・PayPalをご利用いただけます。

注文してから商品が発送されるまで何日かかりますか？

注文確認後7営業日以内に発送いたします。

※ 長期休業期間の前後にご注文いただいた場合や、ご注文商品の在庫状況により、お届けが遅れる場合もございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

お届け日を指定することはできますか？

ご注文日から10日以降でご指定いただけます。

商品が届きません。

お届け日（時間）指定が無い場合、通常、ご注文承り後7営業日以内に発送いたします。

10日以上経過、あるいはご指定日に届いていない場合は配送状況をお調べいたしますので、お問い合せフォームよりご連絡ください。

※ 地域・発送事情により多少遅れる場合もございます。商品お届け時にお客様がご不在の場合、不在票をおかせていただいておりますので、不在票の有無をご確認ください。

返品・交換はできますか？

【お客様のご都合による返品・交換】

商品の性質上、商品出荷後の「お客様のご都合による返品・交換」はお受けできません。あらかじめご了承ください。

【不良品による返品・交換】

商品の返品・交換は、ご注文と異なる商品が届いた場合・商品に品質上の問題があった場合に限り、承ります。

商品到着日から5日以内に、ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご指摘の内容を確認させていただき、早急に対応させていただきます。